Требования при обращении в службу технической поддержки

При возникновении проблем при работе с системой необходимо обратиться в службу технической поддержки, написав электронное сообщение на адрес 03@mkb.ru или позвонив по телефону (495) 797-4234.

Обратите внимание, перед обращением в службу технической поддержки убедитесь, что на компьютере установлено программное обеспечение, ключи и сертификаты фирм, необходимые для корректной работы в системе. Руководство по установке данного ПО см. на предоставленном Банком установочном диске.

В службу технической поддержки необходимо предоставить следующую информацию:

•Номер ящика, наименование и код фирмы

Номер ящика, наименование и код фирмы указываются в области личных данных системы, а также выдаются клиенту вместе с диском. Необходимо указать данную информацию в теме письма.

•Описание проблемы

Последовательно описать все действия, которые привели к появлению ошибки.